徐州12345热线遭粉丝轰炸，演唱会相关诉求激增
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一个官方民生服务平台，近日竟陷入了前所未有的窘境。根据"徐州12345"公众号透露，由于男子演唱组合"TOP登陆少年"在徐州举办的四场演出活动，该平台在短短10天内（8月21日至8月31日）接到了近5万件相关诉求。其中，通过网络渠道提交的诉求高达42430件，电话咨询也达到了6365通。
值得注意的是，这些诉求主要集中在演出内容层面，占比超过八成。具体来看，近半（47.54%）的诉求要求调整双人/多人舞台表演，另有33.81%的诉求则希望保留相关环节。引发这些诉求的主要是粉丝群体，其中也包含部分粉丝家长。
面对突如其来的诉求高峰，徐州12345紧急启动了专项应对机制。增设内部工作专班，实施24小时全天候人工值守，所有话务人员全员上岗。特别值得一提的是，夜间值班人员从原来的15人扩充至43人，以应对晚间高峰时段。
然而，这一现象在网络上引发了广泛争议。不少网友批评称这是典型的"公器私用"，认为政府热线理应服务于民众的急难愁盼事务，不应成为粉丝操控演出内容的工具。这种现象不仅挤占了正常的服务资源，也给接线人员带来了沉重的工作负担。
业内人士指出，粉丝大量重复性的诉求缺乏事实依据，无形中增加了政务人员的工作量和社会治理成本。这不仅反映出一些粉丝群体行为的失范，也凸显出亟需规范热线使用、明确服务边界的紧迫性。
据了解，"TOP登陆少年"是北京时代峰峻旗下新晋男子演唱组合，成立于2024年8月，由朱志鑫、张泽禹等5名成员组成。该组合在徐州举办的"浪漫主义"系列演唱会吸引了大量观众，据"徐州交通"公众号披露，徐州公交集团为应对客流高峰，专门开通了免费接驳专线，共投放运力1千余台次，接送观众超过5万人次。
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